Osobiście, telefonicznie, e-mailem, online — ten sam standard

Najważniejszym elementem współpracy pozostaje bezpośredni kontakt z administracją. System informatyczny działa jedynie jako dodatkowe wsparcie dla tych osób, które uznają taką formę za wygodną.

Osoba, która nie chce lub nie potrafi korzystać z narzędzi internetowych, otrzyma taką samą pomoc i taki sam standard obsługi.

Portal nie przenosi odpowiedzialności na mieszkańca. Nadal można po prostu zadzwonić, napisać lub przyjść z problemem — administracja zajmie się sprawą od początku do końca.